みんなが経験している緊張の瞬間！突然訪れる電話での英会話！

電話で英会話が必要になったことがありますか？

アンケートでは「ある」と答えた人が半数を上回りました。

• クリニックで働いていた時に、日本語を話すことができない外国人から時々問い合わせの電話が来ていました。

（40代／女性／パートアルバイト）

• 仕事で、アメリカの取引先とのメールでのやり取りにちょっとしたミスがあり、直接電話をしてこちらの要件を伝える必要が何度もあったので。

（40代／女性／その他専門職）

• 仕事上、マレーシアのお客さんから電話が掛かってくることがあります。

（40代／男性／自由業・フリーランス）

• 会社の電話に外国人から電話がかかってきた時に、英会話が必要になった。

（30代／女性／士業（弁護士・会計士など））

• 海外でルームサービスを頼む時やチェックアウトの時必要だった事があります。

（30代／女性／専業主婦）

最も多かったシチュエーションはやはり仕事でした。海外支社や取引先との連絡や、外国人のお客さんからの電話対応で英語が必要になるようです。

仕事をしている以上は逃げ道もなく、知っている単語を何とか駆使して、切り抜けるしかないでしょう。最近では日本で生活する外国の方も増えていますので、ごく一般的な店舗でも英語対応に迫られる機会があるのかもしれません。また当然ですが、自分が海外に行けば、電話を使う際は英語が必須になりますよね。

これまで電話で英会話の対応を迫られたことが「ない」と答えた人も半数近くいました。

• 英語を話す友達はいないし、仕事でも使うことがないので今後も英語が必要になることはないと思う。

（20代／女性／無職）

• 今まで、外国人に話しかける必要性もなかったので、必要になりませんでした。

（20代／女性／自由業・フリーランス）

• 英語圏の外国人と知り合いや友人になったことが今までにないため。

（20代／女性／パートアルバイト）

• 私用で電話で外国人と話す機会がないし、仕事でも外国人顧客のある会社に勤めたことがない。

（50代／女性／無職）

• 電話で英語を話すような機会はありませんでした。基本的に日本語でのやり取りばかりです。

（20代／女性／学生）

仕事で英語を話す機会がない人は、英会話の必要性に迫られることも少ないです。職種によっては電話に出ることもなく、ましてや外国のお客さんからの電話は滅多にないでしょう。

英語環境が周りになければ、英語を話す知人や友人もできませんので、プライベートでも英語が必要ないのは理解できます。また、外国人でも日本に長く暮らしている方には日本語でも通じることが多いので、頑張って英語を話さなくても良いのかもしれませんね。

電話での英会話経験の有無をアンケート調査したところ、経験があると答えた人が過半数を上回りました。

グローバル化は普段の電話応対にも表れている様子です。特に仕事上電話応対をしている人たちは、かなりの確率で経験しています。一昔前なら限られた職種の方しか経験しなかったようなことが、近所のコンビニやローカル店舗でも生じ得るということです。右肩上がりに増え続ける外国人観光客に対し、今後も英会話での電話対応が必要となる機会が増えることを予感させます。

基本的な文法や単語を知っているだけでもそれなりの意思表示が可能と言われる英語ですので、今からでもコツコツと勉強する価値はありそうですね。